Sistema de colaboración para contingencias y crisis en una siderúrgica

En la industria pesada, una contingencia no avisa: una falla en una línea de producción, una interrupción del suministro, un incidente de seguridad o un problema con un cliente importante. Lo que define el impacto es qué tan rápido se reúne a las personas correctas, con la información correcta, y qué tan bien queda registrado lo que se decidió.

Cuando la operación abarca varias plantas, la coordinación se complica:

• La información se dispersa en llamadas, correos y mensajes, y nadie tiene la versión completa de lo que pasó.

• Los procedimientos de respuesta existen, pero no están a la mano en el momento en que se necesitan.

• Cada país o planta responde a su manera, sin un registro común que permita aprender de cada evento.

• Al terminar la crisis queda poco rastro para revisar qué funcionó y qué no.

En 2010, una siderúrgica con varias plantas necesitaba un sistema que diera a sus equipos un espacio común para colaborar ante contingencias y crisis. Por el alcance del proyecto, también necesitaba un proveedor con un proceso de desarrollo formal y documentado.

AVILA® desarrolló un sistema de colaboración, contingencias y crisis para las operaciones de la siderúrgica: un espacio común en el que los equipos de distintas plantas pueden coordinarse ante un evento y dejar registro de él.

El proyecto se trabajó con la metodología MoProSoft, el modelo de procesos mexicano para la industria del software, con el que AVILA® obtuvo la certificación MoProSoft Nivel 1 en 2009. MoProSoft ordena el desarrollo en prácticas como estas:

• Requisitos acordados y documentados antes de construir, para que el sistema respondiera a cómo trabajan los equipos ante una crisis.

• Análisis y diseño revisados, con trazabilidad entre cada requisito y lo que se desarrolla.

• Pruebas planeadas, no improvisadas al final.

• Control de cambios y de versiones, para que cada ajuste quede registrado y aprobado.

• Documentación de entrega para operar y mantener el sistema.

Un sistema para momentos críticos tiene que ser confiable el día que se usa. Por eso el proceso de desarrollo importó tanto como la herramienta.

Si su organización necesita un sistema propio para coordinar a sus equipos, vea cómo trabajamos el software a la medida.