Preguntas frecuentes
Respuestas claras.
Lo que más nos preguntan sobre AVILA®, nuestros servicios, la forma de trabajar y el soporte. Si su pregunta no está aquí, escríbanos.
Antes de empezar
Esta página reúne en un solo lugar las respuestas a las preguntas más comunes sobre AVILA® (Avila Integradores de Soluciones), empresa de tecnología y consultoría de negocio de Monterrey, Nuevo León, que trabaja desde 2003. Cada servicio tiene además su propia página con preguntas específicas: puede verlos todos en servicios.
Si ya es cliente y necesita ayuda con un sistema, un sitio o una licencia, no use estas páginas: levante su solicitud en Atención a clientes, donde queda registrada y le respondemos por correo.
Sobre AVILA®
¿Qué es AVILA® Integradores de Soluciones?
Es una empresa mexicana de tecnología y consultoría de negocio con sede en Monterrey, Nuevo León. Desarrolla software, web apps, apps móviles, sitios y portales; administra infraestructura, nube Microsoft Azure y licenciamiento Microsoft 365 y Copilot; y da consultoría en tecnología, procesos y planeación de negocio. Su razón social es Avila Integradores de Soluciones, S.A. de C.V.
¿Desde cuándo opera y quién la fundó?
AVILA® inició operaciones en diciembre de 2003, bajo la dirección del Ing. Jorge Avila Meléndez, y se constituyó en 2004. La marca AVILA® se registró en 2006. Jorge Avila Meléndez es su fundador, CEO y Director General. Vea nuestra historia.
¿A qué grupo pertenece?
AVILA® es la primera empresa de AVILAPRO Group, un grupo de marcas de tecnología, mercadotecnia, branding, formación, servicios administrativos e inmuebles. Cada marca tiene su especialidad y trabajan coordinadas cuando un proyecto lo necesita. Vea AVILAPRO Group.
¿Dónde están y a quién atienden?
El domicilio comercial está en Monterrey, Nuevo León. Atendemos organizaciones en todo México y en Estados Unidos, con trabajo en línea y reuniones presenciales cuando hacen falta. Nuestros clientes son empresas industriales, instituciones educativas, PyMEs, organizaciones sin fines de lucro y gobierno. Vea industrias.
¿Cuál es su horario y cómo los contacto?
Atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00, hora de Monterrey. Para un proyecto nuevo, escríbanos desde contacto o llame al +52 (81) 2474 9016; la primera conversación no tiene costo. Si ya es cliente, levante su solicitud en Atención a clientes para que quede registrada como ticket.
Servicios de tecnología
¿Qué tipo de software desarrollan?
Web apps empresariales, plataformas SaaS, integraciones entre sistemas, sistemas de gestión (calidad, documentos, mantenimiento, inventarios), cotizadores y apps móviles para iOS y Android. Todo a la medida de los procesos de cada organización. Vea software y web apps a la medida.
¿Hacen sitios web y tiendas en línea?
Sí: sitios corporativos, landing pages y e-commerce en WordPress, Shopify, PrestaShop o desarrollo propio, con SEO técnico desde el inicio y preparados para asistentes de inteligencia artificial. Vea sitios web, landing pages y e-commerce.
¿Qué diferencia hay entre SEO técnico y optimización para LLMs?
El SEO técnico prepara su sitio para que Google y Bing lo rastreen, lo entiendan y lo muestren: velocidad, estructura, datos estructurados e indexación. La optimización para LLMs prepara su contenido para que asistentes como ChatGPT, Claude o Gemini lo encuentren y lo citen. Se complementan. Vea SEO técnico y optimización para LLMs.
¿Venden licencias de Microsoft 365 y Copilot?
Sí. Somos partner de Microsoft desde 2007, administramos Microsoft 365 y Azure para clientes desde 2019 y, desde 2023, por nuestra alianza con TD Synnex, ofrecemos toda la familia de productos Microsoft 365 y Copilot, junto con su configuración, administración y soporte. Vea licenciamiento Microsoft 365 y Copilot.
¿Pueden migrar nuestros servidores a la nube?
Sí. Planeamos y ejecutamos migraciones a Microsoft Azure o a hosting administrado, con respaldos, pruebas y una ventana de cambio acordada, y después damos soporte con una póliza. Vea infraestructura y nube Azure.
¿Hacen mercadotecnia digital o manejo de redes?
No directamente: eso lo hace nuestra empresa hermana tresensocial. AVILA® construye y mantiene el sitio, su SEO técnico y su optimización para LLMs; tresensocial se encarga de la estrategia, los contenidos, las redes y la comunicación. Vea presencia digital.
Consultoría de negocios
¿Qué tipo de consultoría dan?
Consultoría en tecnología, procesos y planeación de negocio: planeación estratégica con Balanced Scorecard, mapeo y reingeniería de procesos, selección de ERP, CRM y MRP, diagnóstico organizacional y de TI, planes de negocio y diagnóstico UX de sitios. La damos desde 2004. Vea los servicios de consultoría.
¿Por qué hacer consultoría antes de comprar un sistema?
Porque la mayoría de los proyectos de tecnología que fallan no fallan por la tecnología, sino por procesos mal entendidos o por elegir la plataforma equivocada. Un diagnóstico y un mapeo de procesos cuestan una fracción del sistema y reducen el riesgo de pagar por algo que no se adopta.
¿Su selección de ERP es imparcial?
Sí. Por decisión, nunca somos partner de un fabricante de ERP. Somos partner de Microsoft, pero no trabajamos con Microsoft Dynamics, así que tampoco ahí hay conflicto. Ayudamos a definir requerimientos, armar la solicitud de propuestas (RFP), evaluar a los proveedores con criterios acordados y negociar. La decisión final es suya. Vea selección de ERP, CRM y MRP.
¿Dan talleres de planeación?
Sí, talleres de planeación y alineamiento estratégico para equipos directivos, como parte de los proyectos de Balanced Scorecard y de diagnóstico. Los talleres de mercadotecnia, comunicación e inteligencia artificial aplicada a negocios los imparte tresensocial.
Proyectos y contratación
¿Cómo empieza un proyecto?
Con una primera conversación, que no tiene costo, para entender el reto. Después hacemos un diagnóstico corto que termina en un alcance por escrito y una propuesta por fases, con entregables y costos de cada fase. Así usted decide con información antes de comprometer el presupuesto completo.
¿Cuánto cuesta un proyecto?
Depende del alcance: número de procesos, usuarios, integraciones e idiomas. No publicamos precios fijos porque dos proyectos con el mismo nombre pueden ser muy distintos. El diagnóstico inicial sirve precisamente para darle un costo claro por fase.
¿Trabajan con contrato y confidencialidad?
Sí. Todo proyecto se formaliza con una propuesta aceptada y, cuando el cliente lo pide, con un convenio de confidencialidad. No publicamos el nombre de nuestros clientes sin su permiso: por eso nuestros casos se presentan por industria.
¿El código y los datos son míos?
Sí. Al terminar un desarrollo a la medida usted recibe el código fuente, la documentación y los accesos de administrador. Sus datos son suyos y le ayudamos a exportarlos si decide cambiar de proveedor.
Soporte
¿Cómo pido soporte si ya soy cliente?
Desde Atención a clientes: llene el formulario y su solicitud se registra como ticket. Toda la interacción sigue por correo, con el historial completo. Es el canal que garantiza que su solicitud no se pierda.
¿Qué incluye una póliza de soporte?
Es una póliza de servicio para mantener sus aplicaciones y su infraestructura en la nube: actualizaciones de seguridad, respaldos, monitoreo, atención de incidencias y horas para mejoras. Los niveles de servicio dependen del plan contratado y se definen caso por caso. No incluye soporte en sitio ni a las computadoras de los usuarios. Vea soporte, pólizas y seguridad.
¿Tienen herramientas para compartir información de forma segura?
Sí: Secretos, para mandar contraseñas con un enlace cifrado que se autodestruye, y Transfers, para enviar archivos con enlaces que vencen. Vea herramientas para clientes.
¿No encontró su respuesta?
Escríbanos con su pregunta. Si es sobre un proyecto nuevo, le proponemos una primera conversación sin costo.