Mapeo de procesos de la cadena de valor antes de implementar SAP en una manufacturera

Implementar SAP es una de las decisiones más costosas y de mayor impacto que toma una empresa de manufactura. Muchas implementaciones se complican por la misma razón: se llega a la configuración del ERP sin tener claro cómo funciona hoy la empresa ni cómo debería funcionar después.

Los riesgos de empezar sin un mapa de procesos son conocidos:

• Se replica en el ERP la forma actual de trabajar, con sus pasos duplicados y sus excepciones, en lugar de mejorarla.

• Las áreas descubren a media implementación que tienen versiones distintas del mismo proceso.

• Los consultores del ERP toman decisiones de configuración que en realidad son decisiones de negocio.

• Las personas no ven su trabajo reflejado en el nuevo sistema y la adopción se frena.

Esta empresa de manufactura iba a implementar SAP y quería llegar preparada: con los procesos de su cadena de valor documentados, revisados y acordados por las áreas que los operan.

La Unidad de Consultoría de Negocios de AVILA® realizó el mapeo de los procesos de la cadena de valor previo a SAP. La cadena de valor reúne los procesos que transforman la demanda del cliente en producto entregado y cobrado, y es donde un ERP tiene más impacto.

El trabajo se ordenó en pasos:

• Inventario de procesos. Qué procesos forman la cadena de valor, quién es dueño de cada uno y cómo se conectan entre sí.

• Levantamiento con las áreas. Sesiones con quienes operan cada proceso, para documentar cómo funciona en realidad, no solo cómo dice el manual.

• Diagramas y descripciones. Cada proceso con sus entradas, salidas, responsables, reglas y puntos de decisión.

• Puntos de mejora. Pasos duplicados, esperas y controles que conviene resolver antes de llevarlos al ERP.

• Validación. Revisión y acuerdo con los dueños de proceso, para entregar a la implementación una base aceptada por la empresa.

Con el mapa de procesos en la mano, las decisiones de configuración de SAP se toman sobre procesos acordados y la empresa conserva la conducción de su propio cambio.

Si su organización se prepara para un ERP, vea el mapeo y reingeniería de procesos y la selección de ERP, CRM y MRP.