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Diagnóstico UX y accesibilidad web
Evaluamos su sitio o aplicación web con heurísticas de usabilidad, criterios WCAG 2.2, arquitectura de información, contenido y SEO, y entregamos hallazgos priorizados, wireframes y una estrategia para mejorarlo o rediseñarlo.
El diagnóstico UX y de accesibilidad web evalúa qué tan fácil es para las personas encontrar información, completar tareas y usar un sitio o una aplicación, incluidas las personas con discapacidad. En AVILA®, empresa de tecnología y consultoría en Monterrey, revisamos sitios con heurísticas de usabilidad, criterios WCAG 2.2, arquitectura de información, contenido y SEO, y entregamos una estrategia priorizada.
¿Por qué hacer un diagnóstico antes de rediseñar?
Muchos rediseños cambian colores y fotografías, pero repiten los mismos problemas: menús que nadie entiende, información duplicada o vencida, formularios que se abandonan y páginas que los buscadores no encuentran. Un diagnóstico da evidencia para decidir qué cambiar y en qué orden, y evita invertir en un sitio nuevo con los defectos del anterior.
También sirve cuando el sitio no se va a rediseñar: muchas mejoras de accesibilidad, de contenido y de velocidad se pueden hacer sobre el sitio actual, empezando por las que más afectan a los usuarios.
¿Qué revisamos?
Usabilidad
Evaluación heurística con principios reconocidos, como las diez heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen: que el sitio informe qué está pasando, que hable el lenguaje del usuario, que sea consistente, que prevenga errores y ayude a corregirlos. Además, recorremos las tareas principales del sitio: pedir informes, inscribirse, comprar, descargar un documento o contactar.
Accesibilidad (WCAG 2.2)
Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, publicadas por el W3C en 2023, son el referente internacional. Revisamos los criterios de nivel AA, el que suelen pedir las políticas de accesibilidad: contraste de color, textos alternativos en imágenes, navegación con teclado, foco visible, encabezados y etiquetas, formularios con instrucciones y mensajes de error claros, subtítulos en video y tamaño de los objetivos táctiles. Combinamos herramientas automáticas con revisión manual y lectores de pantalla.
Arquitectura de información
Estructura del menú, agrupación de contenidos, nombres de las secciones, búsqueda interna y rutas hacia las tareas más frecuentes. Cuando el proyecto lo permite, validamos la estructura con ejercicios de clasificación de tarjetas o pruebas de árbol con usuarios.
Contenido
Claridad, vigencia, duplicados, tono y estructura de las páginas clave: si responden las preguntas que la gente sí hace y si lo hacen en el orden en que las hace.
SEO y rendimiento
Indexación, títulos y descripciones, datos estructurados, velocidad de carga y métricas Core Web Vitals, y qué tan preparado está el sitio para buscadores y asistentes con inteligencia artificial.
Diseño responsivo
Comportamiento en celular, tableta y computadora, con atención especial al celular, desde donde llega buena parte del tráfico de la mayoría de los sitios.
¿Qué recibe usted?
Informe de hallazgos con capturas, severidad y el criterio WCAG o la heurística que no se cumple.
Lista priorizada de mejoras: cambios rápidos, de esfuerzo medio y de rediseño.
Propuesta de arquitectura de información: el mapa del sitio y la estructura del menú.
Wireframes de las páginas principales, para revisar estructura y jerarquía antes del diseño visual.
Recomendaciones de contenido y SEO para las páginas clave.
Presentación ejecutiva para la dirección y los equipos que participan en el sitio.
¿Cómo trabajamos?
Arranque: objetivos del sitio, públicos, tareas principales y la analítica disponible.
Revisión experta de usabilidad, accesibilidad, contenido, SEO y rendimiento.
Usuarios reales: entrevistas o pruebas de tareas cuando el proyecto lo permite.
Arquitectura de información y wireframes de la estructura propuesta.
Presentación de resultados y hoja de ruta, con tiempo para preguntas y ajustes.
Del diagnóstico al sitio nuevo
El diagnóstico puede ser el primer paso de un rediseño o un servicio por sí mismo. Si decide construir, desarrollamos sitios web, landing pages y e-commerce con accesibilidad y SEO técnico desde el diseño, y los preparamos para asistentes de IA con optimización para LLMs. La estrategia de comunicación, redes y contenidos de marca la ofrece tresensocial, empresa hermana de AVILA® en AVILAPRO Group; conozca cómo trabajamos juntos en presencia digital.
Experiencia que respalda el servicio
Entre 2025 y 2026 realizamos como consultoría el diagnóstico y la estrategia del sitio de una universidad: evaluación de la experiencia de usuario, revisión de accesibilidad con WCAG, wireframes de la nueva estructura y la estrategia del sitio y de su comunicación. Vea cómo trabajamos con instituciones en educación.
Beneficios
- Decisiones de rediseño basadas en evidencia, no en gustos personales.
- Un sitio que más personas pueden usar, incluidas las personas con discapacidad.
- Menos barreras que expongan a su organización a quejas o a incumplir políticas de accesibilidad.
- Tareas clave, como pedir informes, inscribirse o comprar, más fáciles de completar.
- Contenido y estructura que buscadores y asistentes de IA entienden mejor.
- Wireframes que ordenan el diseño y el desarrollo del sitio nuevo.
Preguntas frecuentes
¿Qué es WCAG 2.2 y qué nivel debe cumplir un sitio?
WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) son las pautas del W3C para que el contenido web sea accesible para personas con discapacidad. La versión 2.2 se publicó en 2023 y tiene tres niveles: A, AA y AAA. El nivel AA es la referencia habitual de las políticas de accesibilidad y el objetivo que recomendamos para la mayoría de los sitios institucionales y comerciales.
¿Qué diferencia hay entre UX y UI?
La UX (experiencia de usuario) se ocupa de que el sitio sea útil y fácil de usar: estructura, flujos, contenido y tareas. La UI (interfaz de usuario) es la capa visual: colores, tipografía, botones y componentes. Un diseño atractivo con una mala estructura sigue siendo difícil de usar, por eso el diagnóstico empieza por la UX y termina en wireframes, antes del diseño visual.
¿Basta con una herramienta automática para revisar la accesibilidad?
No. Las herramientas automáticas detectan problemas como contraste insuficiente o imágenes sin texto alternativo, pero no pueden juzgar si ese texto describe bien la imagen, si el orden de lectura tiene sentido o si un formulario se completa con el teclado. Por eso combinamos herramientas con revisión manual y pruebas con lectores de pantalla.
¿Por qué importa la accesibilidad web en un sitio que no es de gobierno?
Porque una parte de sus visitantes tiene alguna discapacidad visual, auditiva, motriz o cognitiva, temporal o permanente, y un sitio con barreras los deja fuera. Además, muchas mejoras de accesibilidad, como encabezados claros, textos alternativos y formularios bien etiquetados, también ayudan a los buscadores, a los asistentes de IA y a quien navega desde el celular.
¿Cuánto tiempo toma un diagnóstico UX?
Depende del tamaño del sitio, del número de tareas que se revisan y de si se incluyen pruebas con usuarios. Un sitio institucional con muchas secciones requiere más tiempo que una tienda en línea o una landing page. El alcance, el calendario y los entregables quedan por escrito en la propuesta antes de empezar.
¿Qué son los wireframes y para qué sirven?
Son esquemas de las páginas en blanco y negro que muestran estructura, jerarquía y contenido, sin colores ni fotografías. Sirven para que su equipo discuta qué va en cada página y en qué orden antes de invertir en diseño visual y desarrollo. Corregir un wireframe cuesta mucho menos que corregir un sitio ya construido.
¿El diagnóstico incluye SEO?
Sí, en su parte técnica y de contenido: indexación, títulos y descripciones, estructura de encabezados, datos estructurados, velocidad y preparación para buscadores con IA. Si después necesita trabajarlo a fondo, lo atendemos con nuestros servicios de SEO técnico y de optimización para LLMs. La estrategia de contenidos de marca y redes la ofrece tresensocial.
¿Pueden revisar una aplicación web y no solo un sitio?
Sí. El método aplica igual a portales de clientes, sistemas internos y aplicaciones SaaS: se revisan las tareas principales, la navegación, los formularios, los mensajes de error y la accesibilidad. En aplicaciones con usuarios registrados, las pruebas con usuarios reales aportan mucho. Platíquenos su caso desde contacto.