Servicios · Consultoría de negocios
Diagnóstico organizacional y de TI
Evaluamos la madurez de su organización y de su tecnología (sistemas, infraestructura, seguridad, datos y gobierno de TI), entregamos una hoja de ruta priorizada y acompañamos la adopción con administración del cambio.
Un diagnóstico organizacional y de TI es una evaluación de cómo la tecnología, los procesos y la estructura de una organización apoyan, o frenan, sus objetivos de negocio. En AVILA®, empresa de tecnología y consultoría en Monterrey, Nuevo León, lo hacemos desde 2004 para organizaciones en México: revisamos sistemas, infraestructura, seguridad y forma de trabajo, y entregamos una hoja de ruta priorizada.
¿Cuándo conviene un diagnóstico?
Nadie tiene la lista completa de los sistemas, licencias y proveedores que usa la organización.
Se gasta cada vez más en tecnología, pero la operación no mejora al mismo ritmo.
Hubo incidentes de seguridad, caídas o pérdida de información, o existe el temor de que ocurran.
Se prepara un cambio importante: un ERP nuevo, una migración a la nube, una fusión o un relevo en la dirección.
La relación entre el área de sistemas y las áreas de negocio está tensa y cada una culpa a la otra.
La organización depende de una sola persona o de un proveedor que ya no responde.
¿Qué revisamos?
Organización y procesos
Estructura, roles y responsabilidades; cómo se toman hoy las decisiones de tecnología; qué procesos críticos se sostienen en hojas de cálculo, correos o papel, y dónde se duplican capturas.
Aplicaciones y datos
Inventario de sistemas (ERP, CRM, desarrollos propios y servicios en la nube): quién los usa, cuánto cuestan, cómo se integran, dónde se duplican los datos y qué información confiable existe para tomar decisiones.
Infraestructura y nube
Servidores, nube, redes, equipos de cómputo, correo y licenciamiento: vigencia, capacidad, respaldos, contratos y costos mensuales.
Seguridad informática
Cuentas y permisos, verificación en dos pasos, respaldos y prueba de recuperación, actualizaciones, protección de equipos y manejo de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Gobierno de TI
Presupuesto, contratos y niveles de servicio con proveedores, políticas, indicadores del área de sistemas y forma de priorizar los proyectos.
¿Qué recibe usted?
Inventario de sistemas, infraestructura, licencias y proveedores.
Evaluación de madurez por dimensión, con una escala sencilla y la evidencia de cada calificación.
Matriz de riesgos: probabilidad, impacto y medidas recomendadas.
Hoja de ruta priorizada en acciones inmediatas, de corto y de mediano plazo, con responsables y esfuerzo estimado.
Propuesta de gobierno de TI a la medida de su tamaño: quién decide, cómo se aprueban los proyectos y cómo se mide al área.
Presentación ejecutiva para la dirección o el consejo.
Administración del cambio
Muchos proyectos de tecnología fallan por falta de adopción, no por fallas técnicas. Por eso acompañamos los cambios que recomienda el diagnóstico con un plan de administración del cambio: identificar a quién afecta cada cambio, explicar por qué se hace, capacitar por rol, nombrar promotores internos y medir el uso real después del arranque. Este acompañamiento se enfoca en la adopción de procesos y sistemas; no es una consultoría de recursos humanos, que en AVILAPRO Group atiende Fortescope®.
¿Cómo trabajamos?
Arranque con la dirección: objetivos, alcance, áreas por revisar y calendario.
Entrevistas y talleres con las áreas de negocio y con el área de sistemas o el proveedor actual.
Revisión técnica de infraestructura, cuentas, respaldos y aplicaciones, con accesos controlados y acuerdo de confidencialidad.
Análisis: calificación de madurez, matriz de riesgos y opciones de mejora con su costo y su beneficio.
Presentación de resultados y hoja de ruta, con tiempo para preguntas y ajustes.
Del diagnóstico a la acción
Como empresa de tecnología, podemos ejecutar lo que el diagnóstico recomienda o acompañar a su equipo y a sus proveedores para que lo hagan. Las acciones más comunes son pólizas de soporte y seguridad informática, migraciones a Microsoft Azure, ordenar el licenciamiento de Microsoft 365 y Copilot, seleccionar un ERP o un CRM y rediseñar procesos antes de automatizarlos.
Experiencia que respalda el servicio
Desde 2004, nuestra Unidad de Consultoría de Negocios combinó alineamiento estratégico, talleres de efectividad y rediseño de TI en empresas de manufactura y de la construcción. En 2009 AVILA® obtuvo la certificación MoProSoft Nivel 1, el modelo mexicano de procesos para la industria del software, y su disciplina de procesos medibles es la que aplicamos al evaluar un área de TI. En 2019 ya administrábamos Azure y Office 365 para varios clientes, experiencia que usamos al revisar infraestructura y nube. Vea más en casos.
Beneficios
- Una vista completa de sus sistemas, licencias, proveedores y costos.
- Riesgos de seguridad y continuidad identificados antes de que se vuelvan incidentes.
- Inversiones en tecnología priorizadas por su efecto en el negocio.
- Reglas claras de gobierno de TI: quién decide, cómo se aprueba y cómo se mide.
- Mejor adopción de los sistemas nuevos gracias a la administración del cambio.
- Una opinión externa y documentada para la dirección o el consejo.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un diagnóstico de TI y una auditoría de sistemas?
Una auditoría verifica el cumplimiento de controles o normas y concluye si se cumplen o no. El diagnóstico busca entender cómo la tecnología apoya al negocio y propone qué mejorar y en qué orden. Incluye seguridad y controles, pero también procesos, costos, proveedores y forma de trabajo. Termina en una hoja de ruta, no solo en una lista de hallazgos.
¿Cuánto tiempo toma un diagnóstico de TI?
Depende del número de áreas, sistemas y sedes que se revisan, y de la disponibilidad de su equipo para las entrevistas. En la propuesta definimos el alcance, el calendario y los entregables antes de empezar. Si hay un riesgo urgente, como respaldos que no funcionan, se lo informamos en cuanto lo detectamos, sin esperar al informe final.
¿Necesitan acceso a nuestros sistemas y contraseñas?
Para la revisión técnica necesitamos accesos de consulta, acordados con su equipo y protegidos por un acuerdo de confidencialidad. Recomendamos cuentas temporales con permisos limitados, que se dan de baja al terminar. Las credenciales no deben viajar por correo ni por chat: puede enviarlas con los secretos que se autodestruyen de nuestras herramientas para clientes.
¿Qué es el gobierno de TI y lo necesita una empresa mediana?
El gobierno de TI son las reglas para decidir sobre tecnología: quién aprueba proyectos y compras, cómo se priorizan, cómo se mide al área y a los proveedores, y qué políticas se siguen. Una empresa mediana no necesita un marco complejo, pero sí acuerdos básicos y por escrito. Los proponemos a la medida de su tamaño.
¿El diagnóstico incluye seguridad informática?
Sí, como una de sus dimensiones: cuentas y permisos, verificación en dos pasos, respaldos y su prueba de recuperación, actualizaciones, protección de equipos y datos personales. No sustituye una prueba de penetración especializada, pero identifica los riesgos más comunes y urgentes, y le dice cuándo conviene una revisión más profunda.
¿Qué es la administración del cambio?
Es el conjunto de acciones para que las personas adopten un proceso o un sistema nuevo: explicar por qué se hace, involucrar a quienes se ven afectados, capacitar por rol, resolver dudas en el arranque y medir el uso real. Sin ella, un sistema bien implementado puede quedar subutilizado y las personas vuelven a las hojas de cálculo.
¿Cómo participa nuestra área de sistemas o nuestro proveedor actual?
Como aliados. El diagnóstico no busca culpables: necesita a quienes conocen la operación técnica para entender las decisiones que se tomaron y sus razones. Les compartimos los hallazgos antes de la presentación final para validar los datos. Muchas de las recomendaciones las ejecutan después ellos mismos, con o sin nuestro acompañamiento.
¿Pueden implementar lo que recomienda el diagnóstico?
Sí. Como empresa de tecnología, ejecutamos migraciones a la nube, pólizas de soporte, licenciamiento, desarrollo de sistemas y selección de plataformas. Pero el diagnóstico es independiente: usted decide si lo implementa con nosotros, con su equipo o con otro proveedor, y la hoja de ruta está escrita para que cualquiera la pueda seguir. Escríbanos desde contacto.
Casos con este servicio
Manufactura · 2011
Diagnóstico, selección e implementación de ERP para empresas de manufactura
Varias empresas de manufactura eligieron e implementaron su ERP con el acompañamiento de AVILA®, a partir de un diagnóstico previo de sus procesos y su tecnología.